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“让人民群众放心消费”——金昌市持续推进放心消费环境创建工作

时间:2022-05-21 07:38 来源:网络整理 转载:xinyue123临江商务精彩行业领先城市网
让人民群众放心消费 金昌市持续推进放心消费环境创建工作 金昌日报记者闫红海 谢谢你们将我的事放在心上,你们真是实实在在地为老百姓做好事,办实事。2021年3月11日上午,市民张某给金昌市市场监督管理局送来一面题写着忠于职守好榜样,为民****暖人心的

  “让人民群众放心消费”

  ——金昌市持续推进放心消费环境创建工作

  金昌日报记者闫红海

  “谢谢你们将我的事放在心上,你们真是实实在在地为老百姓做好事,办实事。”2021年3月11日上午,市民张某给金昌市市场监督管理局送来一面题写着“忠于职守好榜样,为民****暖人心”的锦旗,对该局执法人员通过调解为其追回30万元订金表示诚挚感谢。原来张某的父母在其不知情的情况下,在一家公司购买了68万元的第四版人民币珍藏册100套,缴纳订金30万元,当天在家人的劝阻下想退还订金,但该公司以各种理由拒绝退款。接到投诉后,市市场监督管理局工作人员第一时间通过电话了解情况,迅速到达现场调查处理,通过执法人员专业细致、有理有据的政策法规宣传教育,促成同意退款。

  “群众利益无小事,一枝一叶总关情。”近年来,金昌市着力推进放心消费全域建设,努力打造“****金昌”,不断推进市场监管体系和监管能力现代化,强化消费者权益保护力度,营造安全放心消费环境,全市经营者****度和消费者满意度大幅度提升。

  统筹协调立体联动

  有诉必理有案必查

  金昌市坚持把消费者权益放在首位,做到有诉必理、有案必查。

  市消协联合市保险行业协会,召集全市21家保险企业参加点评会,维护了投保人的合法权益;参加烟草制品零售网点合理布局听证会,维护了购烟消费者的权利;参与电信企业行风评议会,提升了电信企业的****质量。市消协还在县、区(开发区)设立消费者协会(分会)咨询、受理、调处绿色通道,安排专人受理、调查、调解、处理消费者投诉、纠纷。2021年,共受理投诉468件,调解处理456件,解诉率97.43%,涉案金额89.51万元,为消费者挽回经济损失67.02万元。

  市12315消费者投诉举报平台将原工商、质监、食药等部门投诉举报热线进行整合,实现一号对外,****全天候不间断****。并设立市、县(区)、乡镇(街道)三级联动机制,做到实时受理、分级转办、全域覆盖。2021年,12315消费者投诉举报平台共办结投诉举报案件2113件,为消费者挽回各类经济损失228.78万元,办结反馈率100%。全省12315效能考核排名保持前3名。****省12315中心特别紧急督办案51件,处置率和按时反馈率均达到100%。办结12345市长热线工单57件、人民网留言1件,按时办结率、满意度均保持100%。市消协被****消费者协会授予“2020—2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

  自放心消费环境创建工作开展以来,金昌市成立了以****主要领导为组长的创建领导小组,把创建工作纳入全市深化改革重点项目和****重点工作。先后下发、印发了相关文件通知,明确了市委宣传部等25个成员单位的消保维权职责,健全了消费者权益保护部门协作联席会议、消费维权快速反应、消费维权信息汇总共享等机制。市消协也于2021年6月1日取得“事业单位法人****”****登记,成为全省唯一一个取得事业法人登记的消协组织。

  宣传引导宽严相济

  培育放心消费集聚区

  金昌市将放心消费工作与“八五普法”、全国文明典范城市创建、全国质量强市示范城市创建、甘肃省食品安全示范城市创建等全市重点工作紧密结合,利用重大节日和“3·15消费者权益保护日”等主题宣传活动,向消费者普及《消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规知识。运用网络、****客户端、微信公众号、电子屏等形式,线上线下同步进行消费教育,引导消费者依法维权。开展消费维权进企业、进农村、进社区、进****、进市场等宣传活动。发布倡议书5000余份、消费警示85条次,悬挂张贴横幅、标语400条张。并专门****消费维权专题片在各主流媒体进行****。

  在不断强化宣传引导的同时,金昌市狠抓监管执法。2021年,相继开展了****周边、食品药品、医疗器械、化妆品、疫情防护****、电动车、计量衡器、煤炭、农业生产资料、工业产品、房地产企业和中介机构价格收费等方面专项检查,查办各类案件224件,罚没款166万元。

  同时,在全市范围内积极开展“放心消费承诺”活动,使得经营者主动履行维护消费者权益第一责任,鼓励线下经营者根据自身经营情况,作出更有利于消费者的无理由退换货承诺,并推出差价反补、“三包”****等消费维权保障措施。金昌市在已创建259家市级放心消费承诺经营户的基础上,2021年,又推荐公示了市级放心消费承诺单位256家,打造了金川区天水路商业步行街、永昌县北街两条放心消费街区。

  “既在营造消费环境建设浓厚氛围的‘面子’上下功夫,又在维护消费者合法权益的‘里子’上下力气。”市市场监督管理局相关负责人告诉记者,金昌市大胆探索,推进消费投诉试点工作,建立线下无理由退货****,集中力量求突破、出经验,展亮点、树形象,放心消费环境创建工作的科学化、规范化、长效化水平得到进一步提升,真正让广大消费者感受到了更多的安全感、获得感、****感。

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